“小夏，不好了，我的ＱＱ不见了，你能不能帮我来看看啊？”电话那头，徐师傅很着急地说。“您别慌，我这就过来。”日前，接到求助电话后，社工小夏马上放下手头的活，直奔徐师傅家……据了解，海曙澄浪社区自去年推出“民情代办服务”以来，这种“你张嘴、我跑腿”的服务模式，已高效、快速地解决了不少民生问题。

　　居民史公沛是位孤寡老人，没有房子，退休后就靠微薄的养老金过日子，因为一次骨折，老人行动不便，生活不能自理。社区了解这个情况后，主动承担起照顾他的责任。社工纷纷拿出自己的钱，凑在一起为史师傅找了一家养老院，又请了一个保姆照顾史师傅的生活起居。每半个月，社工就会去看望史师傅，陪他散散步，聊聊家常，为他送去必要的生活用品和食物，让他安心在养老院度过晚年生活。“自从我骨折后，我的一切事情都是你们代办的，要是没有你们，我真不敢想象这日子该怎么过。”史师傅深有感触地说，“现在到处都在说最美，你们在我心里就是最美的！”

　　在澄浪社区，和史师傅有着同样感受的人还有很多。７０多岁的社区居民金阿姨和葛师傅是对空巢老人。平日里，二老有什么事情，只要一个电话，社区工作人员就会放下手边的事情，马上跑去办理。一次，安装在老人家中的８１８９０老人电话机坏了，社工立马到８１８９０中心为老人换来新机子，并为老人安装好。有时候老人出去了，忘记是否将门关上，社工还会上楼去确认。“好闺女啊，遇到你们是我们俩的福气。”结对的女社工小徐自己也记不清，到底什么时候起，金阿姨对自己的称呼已变成了“闺女”。

　　社区书记丁玲玲介绍，经过一年多的运行，社区民情代办服务内容已达１５项，受理代办２２６件，办结２１９件，办结率９６．９０％，居民满意率达９９．９％。民情代办服务，不仅搭建了一条服务群众的绿色通道，而且这种心贴心的服务，更得到了广大居民的信任，“大伙的心都暖暖的”。